Que vous soyez :
- porteur de projet d’entreprise,
- dirigeant en phase de développement,
- ou chef d’entreprise confronté à des difficultés financières temporaires ou structurelles,
Définir et suivre des indicateurs de pilotage sont indispensables pour optimiser la performance de votre entreprise. Et, il en existe une multitude qui répondent tous à des besoins différents… Alors comment s’y retrouver ? A quoi servent les indicateurs de pilotage de performance ?
Nos experts Altonéo font le point dans cet article.
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Sommaire
Définition : indicateurs de pilotage
Un indicateur de pilotage est un outil de gestion qui permet au chef d’entreprise de mesurer, analyser et interpréter des données quantitatives et qualitatives sur ses activités.
Les indicateurs de pilotage de performance servent à suivre la progression des activités, identifier les écarts et surtout optimiser des processus internes pour atteindre des objectifs préalablement fixés.
Quels sont les différents types d’indicateurs de pilotage ?
Les indicateurs de pilotage sont nombreux. Ils se classent en fonction de vos objectifs et de la taille de votre entreprise. Evidemment, les indicateurs ne seront pas les mêmes pour une TPE que pour une PME ou Grande Entreprise.
On retrouve notamment :
- Les indicateurs financiers : chiffre d’affaires, marge bénéficiaire, seuil de rentabilité, dettes, capitaux propres…
- Les indicateurs commerciaux : nombre de nouveaux clients, valeur à vie client, cycle de vente, taux de transformation…
- Les indicateurs de ressources humaines : taux de turnover, taux d’absentéisme, coût par embauche, satisfaction des salariés…
- Les indicateurs de satisfaction client : valeur à vie du client, taux de recommandation, taux d’attrition et rétention client, délais de réactivité du service client…
- Les indicateurs environnementaux : empreinte carbone, consommation d’énergie, nombre d’équipements reconditionnés…
- Les indicateurs de marketing : taux de conversion, taux d’engagement, coût d’acquisition client, retour sur investissement des opérations marketing…
Et la liste des indicateurs pourrait être encore plus longue… Alors, veillez à toujours bien choisir vos indicateurs en fonction de leur :
- Pertinence : il doit être en cohérence avec les objectifs fixés,
- Fiabilité : assurez-vous qu’il soit facile à mesurer et suffisamment précis pour en tirer les bonnes conclusions,
- Accessibilité et rapidité : la donnée que vous recherchez doit être automatisée afin que vous ne perdiez pas de temps.
Pourquoi définir des indicateurs de pilotage ?
Imaginez un capitaine tentant de traverser des océans sans boussole, sans GPS et sans radar… Il serait incapable de maintenir une trajectoire stable et de prendre les bonnes décisions. C’est le même scénario pour un chef d’entreprise sans indicateurs de pilotage. Il risque de s’égarer, de perdre en efficacité et de manquer ses objectifs.
Définir des indicateurs de pilotage est essentiel pour plusieurs raisons :
- Améliorer la performance globale : les indicateurs de pilotage permettent d’analyser, avec précision, les progrès de votre entreprise. Pour cela, il faut définir les domaines qui nécessitent des améliorations et suivre l’évolution des actions que vous avez mises en place. Bien sûr, il est primordial de suivre ces indicateurs régulièrement pour ajuster au mieux votre stratégie d’entreprise. Gardez toujours en tête vos objectifs afin de naviguer dans la bonne direction !
- Négocier avec assurance : Disposer de données fiables et pertinentes renforce votre crédibilité lors des négociations avec vos partenaires, investisseurs et clients. Les indicateurs de pilotage offrent une vision claire de la santé financière de votre entreprise, vous permettant de justifier vos décisions avec des arguments solides et factuels.
- Anticiper les risques : Détecter facilement les anomalies et les facteurs préoccupants de votre marché grâce aux indicateurs de pilotage. En les surveillant régulièrement, vous évitez les crises et prenez à temps des mesures préventives.
Vous l’aurez compris, utiliser les bons indicateurs de pilotage assure une gouvernance éclairée, vous évitant les obstacles qui pourraient faire chavirer votre entreprise.
Quels sont les différents types d’indicateurs de pilotage ?
Véritables outils stratégiques, les indicateurs de pilotage s’adressent à différents niveaux de l’entreprise :
- La direction générale: Pour avoir une vue d’ensemble de la performance globale et orienter votre stratégie,
- Les managers: Pour suivre les performances des équipes et des processus plus opérationnels,
- Les employés: Pour mieux comprendre les attentes et les objectifs afin de contribuer à leur réalisation,
- Les partenaires et/ou investisseurs: Pour évaluer la santé financière et la viabilité de l’organisation.
- Notre conseil
Pour prendre les bonnes décisions, il est important de fournir des indicateurs adaptés et parlants à votre public. Un indicateur qui s’adresse à votre comité stratégique ne fournira pas le même niveau de précision qu’un indicateur destiné à vos partenaires. Veillez à toujours communiquer des tableaux de bord cohérents et compréhensibles.
À quel moment faut-il mettre en place des indicateurs de pilotage ?
Sachez qu’il n’y a pas de moment « idéal ». Cependant, nous vous recommandons de mettre en place des indicateurs de pilotage dès que l’entreprise souhaite structurer son activité et améliorer sa performance.
Ils sont particulièrement essentiels lors de :
- La création d’une entreprise pour partir sur des bases solides dès le départ,
- La mise en place d’une nouvelle stratégie afin de suivre et ajuster les actions en temps réel,
- Un changement organisationnel pour mesurer l’impact et résoudre les anomalies,
- La préparation d’un audit pour disposer des données les plus fiables et actualisées possibles.
Comment mettre en place des indicateurs de pilotage dans son entreprise ?
Aujourd’hui avec le big data, il est facile de récolter de la donnée, encore faut-il bien l’exploiter… L’idée est de ne pas se laisser submerger par une multitude de chiffres mais plutôt de les sélectionner de manière pertinente pour suivre aisément vos performances.
Pour cela, il faut dans un premier temps, établir des tableaux de bord. personnalisés et lisibles. Un bon tableau doit contenir uniquement les indicateurs dont vous avez besoin. Et pour les identifier, posez-vous ces questions :
1. Quels sont les objectifs prioritaires de mon entreprise ?
Définissez vos objectifs stratégiques pour s’assurer que vos indicateurs de pilotage soient alignés avec votre vision à long terme.
2. Quelles sont les données disponibles et fiables dont je dispose ? Et est-ce facile de les recueillir au sein de mon entreprise ?
Assurez-vous que vos sources de données soient précises, qualitatives et à jour. Quel intérêt de définir des indicateurs si vous ne pouvez pas vous procurer la bonne information ?
3. Quelles sont les informations que je souhaite obtenir pour prendre des décisions ?
Sélectionnez des indicateurs qui vous aideront réellement. Choisir des indicateurs simplement parce qu’ils sont disponibles n’est pas efficient. Concentrez-vous sur ceux qui offrent une réelle valeur ajoutée !
4. Est-ce que le temps investi dans le choix des indicateurs contrebalancera le retour sur investissement du projet ?
Il s’agit d’évaluer si le temps consacré à la sélection et au suivi des indicateurs sera compensé les bénéfices obtenus. Si la réponse est non, alors il n’est peut-être pas essentiel d’en définir.
- Notre conseil
La présentation du bilan comptable livre de nombreuses données qui peuvent s’avérer utiles pour alimenter vos tableaux de bord et définir vos objectifs. N’hésitez pas à vous rapprocher de votre expert-comptable pour bénéficier de ses conseils.
À quel moment faut-il mettre en place des indicateurs de pilotage ?
Nous vous recommandons de faire appel à des experts pour mettre en place vos indicateurs de pilotage. Des consultants spécialisés en gestion d’entreprise sauront vous aiguiller pour optimiser vos performances. Car la réussite de votre entreprise dépend de sa capacité à mesurer, interpréter et agir en fonction de ses données !
Chez Altonéo, nous accompagnons les chefs d’entreprise dans la définition de leurs outils de pilotage et l’établissement de leurs tableaux de bord.
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Référent : cellule pôle conseil en gestion d’entreprise
Rédactrice : Adelle LUCAS, web rédactrice